CONTACTO PQRS
PQRS
En TRANSPORTES CHICÓ nos permitimos informar que cualquier PQR (petición, queja, reclamo o solicitud de indemnización) presentada por nuestros clientes en relación con la prestación del servicio contratado será tramitada conforme a lo dispuesto en la Ley 1369 de 2009, la Resolución 3038 de 2011 y demás normas concordantes.
Nuestra compañía garantiza un proceso transparente, oportuno y ajustado a la normatividad vigente, asegurando el debido análisis y una respuesta dentro de los términos legales establecidos.
CONTACTO PARA PQR
Ph: 312-585-3634 – Línea exclusiva de atención al cliente y PQRS.
Horario de atención Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm
¿TIENES DUDAS? Contáctanos
PREGUNTAS FRECUENTES
Si deseas cancelar un servicio ya programado, debes hacerlo con al menos 24 horas de anticipación, a través de tu asesor comercial encargado (WhatsApp) asignado a tu servicio, donde se realiza el seguimiento en tiempo real de tu mudanza
Durante la prestación del servicio, cuentas con un supervisor encargado del manejo del personal y del transporte, quien fue previamente informado a través del grupo de WhatsApp asignado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte del supervisor, te recomendamos comunicarte con tu asesor comercial o reportarlo de inmediato en el mismo grupo de WhatsApp.
Si el daño se presenta durante la mudanza, infórmalo de inmediato al supervisor del servicio o a través del grupo de WhatsApp donde se realiza el seguimiento en tiempo real. Allí recibirás la asesoría necesaria sobre el procedimiento a seguir en estos casos.
Si identificas la novedad después de la entrega de la mudanza, por favor envía un correo electrónico a servicioalcliente@mudanzaschico.com, exponiendo el caso y adjuntando un registro fotográfico del daño. En caso de pérdida, indica el objeto e identifica, según el inventario de entrega, cuál es el elemento extraviado.
Posteriormente, recibirás un correo por parte de nuestro Departamento de Servicio al Cliente con el número de PQR y una respuesta formal sobre el procedimiento a seguir, ya sea para la reparación del daño o para una posible indemnización económica, de acuerdo con las responsabilidades contractuales establecidas en la Orden de Servicio previamente aprobada por ti.